Política de reembolso

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Queremos que cada pieza de OREVYR llegue como se describe y se ajuste a la muñeca para la que se ordenó. Esta política explica cómo solicitar una devolución, informar un problema y recibir un reembolso aprobado.

Ventana de devolución de 30 días

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Póngase en contacto con atención al cliente en help@orevyr.com antes de devolver cualquier cosa. Es posible que no se acepten artículos devueltos sin autorización previa.

Condición de devolución

Para calificar, un artículo debe estar sin usar, sin usar, sin modificaciones y devuelto con todos los componentes originales y el embalaje de presentación. Incluya su número de pedido u otro comprobante de compra. Es aceptable probarse una pulsera brevemente para comprobar que le queda bien; el desgaste, el olor, los rayones, el cable estirado, los componentes faltantes o las modificaciones realizadas por el cliente no lo son.

Tallas personalizadas y artículos de venta final

Es posible que una pieza hecha, encordada o alterada específicamente para una medida fuera de sus opciones estándar no se pueda devolver por cambio de opinión. Esto no limita sus derechos si el artículo está dañado, defectuoso, suministrado incorrectamente o cubierto de otro modo por la ley obligatoria del consumidor. Las tarjetas de regalo y los artículos claramente marcados como venta final no se pueden devolver excepto cuando lo exija la ley.

Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido después de la entrega. Si está dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato con el número de pedido y fotografías claras del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío. Evaluaremos el problema y organizaremos una reparación, reemplazo o reembolso adecuado.

Envío de devolución

Para una devolución aprobada por cambio de opinión, el cliente es responsable del envío de la devolución y de utilizar un servicio rastreable. Si confirmamos que un artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, le proporcionaremos instrucciones y cubriremos el envío de devolución razonable cuando se requiera una devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que lo exija la ley o la devolución se deba a un error nuestro.

Reembolsos

Le notificaremos después de recibir e inspeccionar la devolución. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Es posible que su banco o emisor de la tarjeta necesite tiempo adicional para contabilizar el crédito. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos el reembolso, contáctanos.

Cancelaciones

Contáctenos lo antes posible si necesita cancelar o cambiar un pedido. Una vez que haya comenzado la inspección, el tamaño, el embalaje o el procesamiento del transportista, es posible que ya no sea posible realizar una cancelación o un cambio de dirección.

Contacto

Envíe un correo electrónico a help@orevyr.com con su número de pedido y el motivo de la solicitud. Se pueden enviar preguntas comerciales generales a info@orevyr.com.